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中國人壽95519榮獲“中國十佳呼叫中心”等五大獎項

日前,由中國電子商會呼叫中心與客户關係管理專業委員會主辦的2020年度第十六屆中國呼叫中心產業發展年會暨年度頒獎典禮在京召開。來自銀行、保險、證券、電商、運營商、航空等多個行業的121家機構、320名代表參會。

經過權威機構嚴格選拔和專家評審,中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)在98家申報單位中脱穎而出,榮獲兩項集體獎、三項個人獎,獲獎數量行業領先。其中,中國人壽95519客户聯絡中心榮獲“2020年度十佳呼叫中心獎(1000席以上)”,中國人壽浙江省分公司客户聯絡中心榮獲“2020年度十佳呼叫中心卓越團隊獎”;中國人壽客户服務部副總經理王琴榮獲“2020年度十佳行業貢獻獎”,客户服務部副總經理韓英榮獲“2020年度十佳卓越管理人獎”,江蘇省分公司客户聯絡中心客服代表甘媛媛榮獲“2020年度十佳客服代表”。同時,中國人壽客户服務部王琴、高晨晨受邀參加CCOM標準制定專家團隊。

近年來,中國人壽系統上下深入貫徹落實習近平總書記系列講話精神,守初心、擔使命,面對複雜多變的國內外環境和新冠肺炎疫情帶來的嚴峻挑戰,堅決落實國家部署,全力服務“六穩”“六保”大局,積極助力打贏疫情防控阻擊戰、扶貧脱貧攻堅戰。圍繞“重振國壽”戰略部署,中國人壽堅持“以客户為中心”,以“效率領先、科技驅動、價值躍升、體驗一流”為運營目標,把握行業發展新機遇,加快推進數字化轉型,不斷完善產品研發與產品管理,穩步推進運營服務高質量發展,加快推動運營服務向線上化、智能化、生態化轉型升級。

作為中國人壽重要的遠程服務窗口,95519始終秉承“專業、真誠、感動、超越”的服務理念,圍繞“簡捷、品質、温暖”服務品牌,以互聯網、大數據、人工智能和雲計算技術為依託,為客户提供多觸點、多元化的一站式綜合解決服務。疫情期間,中國人壽95519人勠力同心,行業內率先推出居家辦公模式,實現聯絡服務不間斷、不掉線,切實踐行“7*24”小時服務承諾。95519積極開展創新實踐,搭建任務調度平台、智能中台、知識中台,構建知識圖譜,形成多個分中心能力共享,整合資源、強化協同,服務效率得到大幅提升。公司服務渠道實現從單一電話服務向多媒體服務延伸,服務形式從文本服務轉向視頻、圖片等富媒體,豐富服務內容,滿足客户多場景、碎片化服務需要。公司推出智能外呼、智能客服、線上化回訪等一系列新服務,極大地方便了客户,優化了客户體驗。

中國人壽表示,公司將持續加強客户服務工作,以客户為中心,深化運用科技創新成果,着力於打造簡捷、品質、温暖的客户服務品牌,以更加快捷、高效、暖心的服務贏得客户滿意口碑。

責任編輯:若葉

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